Generationswechsel in der Haushüterbranche? Ein Gespräch mit Olaf von Detten

Das Jahr 2012 geht zu Ende. Dieses Jahr war dadurch gekennzeichnet, dass im Vergleich zu den Vorjahren viele Agenturleiter und Haushüter ihre Tätigkeit aus Altersgründen beendet haben. Damit stellt sich die Frage warum, werden doch die „jungen Alten“ in Lifestyle Magazinen gefeiert, stürzen sich an ihren Gleitschirmen zu Tal oder hängen viele Jüngere bei Marathonläufen ab.

Generationswechsel in der Haushüterbranche? Ein Gespräch mit Olaf von Detten

Das Jahr 2012 geht zu Ende. Dieses Jahr war dadurch gekennzeichnet, dass im Vergleich zu den Vorjahren viele Agenturleiter und Haushüter ihre Tätigkeit aus Altersgründen beendet haben. Damit stellt sich die Frage warum, werden doch die „jungen Alten“ in Lifestyle Magazinen gefeiert, stürzen sich an ihren Gleitschirmen zu Tal oder hängen viele Jüngere bei Marathonläufen ab.
Andererseits vermitteln viele Gesetze, Satzungen und Verträge immer noch die Vorstellung der gebrechlichen Alten, die mit 65 oder spätestens 70 Jahren ihren Platz räumen sollten.
In der Haushüter Branche zeichnet sich derzeit ein umfangreicher Generationswechsel ab, wir haben aus diesem aktuellem Anlass mit Olaf von Detten, dem Inhaber der Agentur Hausschutz und Heimservice in Seeshaupt-Starnberger See über dieses Thema gesprochen.

Forum: Herr von Detten, welches sind die nach Ihre Meinung entscheidenden Ursachen für den o.g. Generationswechsel in unserer Branche? Gibt es überhaupt den richtigen Zeitpunkt aufzuhören?

von Detten: Zur Beantwortung dieser Frage und zum Verständnis ist ein Merkmal unserer Branche zu berücksichtigen, das bei anderen Dienstleistungsunternehmen kaum vorzufinden ist. Als Haushüter können beinahe ausschließlich nur Pensionäre oder Rentner eingesetzt werden, die nicht durch andere Tätigkeiten zeitlich gebunden sind und – soweit erforderlich – ganzjährig auch kurzfristig zur Verfügung stehen können.
In Konsequenz heißt das, dass der Haushüter zum Beginn seiner Tätigkeit bereits im Seniorenalter ist. Der Großteil der etablierten Haushüterunternehmen besteht jetzt schon einige Jahrzehnte. So habe ich zum Beispiel meine ersten Haushüter 1987 eingestellt, der Großteil begann dann zwischen 1990 bis 1995.

Mittlerweile haben viele dieser Damen und Herren (so wie übrigens auch ich selbst) zwangsläufig ein Alter erreicht, in dem die volle Arbeitsfähigkeit auch als Haushüter nicht mehr selbstverständlich ist. Auch das 2- bis 3- stündige Gassi gehen mit manchmal ein oder sogar zwei größeren Hunden erfordert eine gewisse Kondition. So gesehen ist es verständlich, dass die mittlerweile 75 bis über 80 Jahre alt gewordenen Haushüter jetzt vermehrt ausscheiden und durch Jüngere ersetzt werden müssen.
Meine Erfahrung ist, dass diese Damen und Herren immer selbst diesen Entschluss mit einem gewissen Bedauern fassen und keinesfalls hierzu aufgefordert werden müssen. Insofern ist es auch weder möglich noch notwendig, hierfür einen richtigen Zeitpunkt zu definieren.

Forum: Wir haben jetzt nur über die Haushüter gesprochen. Dabei ist festzustellen, dass bei den Inhabern der Haushüteragenturen doch ein ähnlicher Prozess abläuft. Kann man hier auch von einem Generationswechsel sprechen?

von Detten: Es ist richtig, dass aus den bereits genannten Gründen viele Agenturinhaber „der ersten Stunde“ bereits aufgehört haben oder dies mit dem bevorstehenden Jahreswechsel tun. Trotzdem kann man im Gegensatz zu den Haushütern nicht unbedingt von einem Generationswechsel sprechen, weil diese Agenturen entweder schließen oder von anderen bereits etablierten Agenturen übernommen werden. Insgesamt ist damit auch ein Schrumpfungsprozess verbunden, die Anzahl der Haushüteragenturen nimmt immer mehr ab. Es hat sicher nicht an Versuchen von jüngeren Gründern gefehlt, neue Haushüteragenturen aufzubauen, meistens blieb es bei diesen Versuchen, sodass in unserer Branche ein echter Nachwuchs fehlt.

Forum: Womit erklären Sie sich, dass es jüngeren Gründern so schwer fällt, sich am Markt zu behaupten?

von Detten: Es wäre sicher falsch, dies nur auf die zweifellos nicht zu leugnende nachlassende Nachfrage an unseren Dienstleistungen zurück zu führen. Ich habe bereits vor 2 Jahren in einer umfangreicheren Analyse, die auch im Haushüter-Forum veröffentlicht wurde, versucht, die Gründe hierfür darzulegen und Lösungsmöglichkeiten aufzuzeigen. Damals bin ich allerdings kaum auf den Faktor Altersstruktur eingegangen, der zunehmend eine immer größer werdende Rolle zu spielen scheint. Bisher war es doch so, dass auch die damaligen Gründer, die jetzt ausscheiden, bereits im Seniorenalter waren.

Sie hatten alle bereits ein erfolgreiches Berufsleben oft in Führungspositionen hinter sich und damit auch die nötige Erfahrung, sich in unserer hochsensiblen Branche zu behaupten. Darunter verstehe ich auch das nötige Fingerspitzengefühl im Umgang mit den meist gleichaltrigen Haushütern und häufig doch auch schon älteren Kunden. Diese Erfahrung fehlt zwangsläufig jüngeren Gründern, auch haben sie es häufig schwerer, von den nach wie vor älteren Haushütern im erforderlichen Umfang anerkannt zu werden und sich durchzusetzen.
Jeder, der in unserem Geschäft schon Jahrzehnte tätig ist, weiß auch, wie wichtig der Faktor „Menschenkenntnis“ bei der Auswahl der richtigen Haushüter für die Kunden (aber auch umgekehrt!) ist.

Forum: Nun noch eine ganz aktuelle Frage. Das Weihnachtsfest und der Jahreswechsel stehen bevor. Aus diesem Anlass entsteht erfahrungsgemäß eine erhöhte Nachfrage an Haushüterdienstleistungen, weil viele Kunden zu dieser Zeit verreisen. Führt das bei Ihnen zu Engpässen bei den Haushütern?

von Detten: Ein Teil der Haushüter will über diese Zeit verständlicherweise zu Hause feiern und steht damit auch für keine Einsätze zur Verfügung, was die Auswahl immer wieder erschwert. Trotzdem würde ich nicht von Engpässen sprechen, weil vor allem ein Teil der allein lebenden und einzeln tätigen Damen und Herren gerade zu dieser Zeit ganz gerne von zu Hause weg will.

Wenn ich nachfrage, wird mir meistens angedeutet, dass das Gefühl, einsam zu sein, sich dann weniger stark auswirken würde, vor allem wenn noch Haustiere als „Gesellschafter“ vorhanden sind. Auch ein Teil der Ehepaare ist durchaus nicht abgeneigt, über die Feiertage einen Einsatz zu übernehmen. Nur sind dann die Ansprüche höher, Kunden mit einer Stadtwohnung kommen zu diesen Zeitpunkten kaum in Frage, es sollte dann schon ein Haus im Grünen (oder noch besser Weißen) sein. Gestern fragte mich eine Haushüterin, ob denn dann auch ein Weihnachtsbaum „zur Verfügung gestellt würde“.

Forum: Haben Sie Anregungen, Kritik oder Wünsche um das Haushüter-Forum und Haushüter-Verzeichnis noch kundenfreundlicher und erfolgreicher zu gestalten?

von Detten: Seit meinem Eintrag in das Haushüterverzeichniss haben Sie, Herr Reiss, mich sehr stark an der Weiterentwicklung der Inhalte beteiligt und bei beabsichtigten Änderungen immer auch meine Meinung eingeholt.
Ich habe das gerne getan, weil mich diese Portale einfach überzeugt haben. So hatte ich immer wieder Gelegenheit, auch meine Anregungen, Kritik oder Wünsche mit Ihnen zu diskutieren, Vieles davon haben Sie berücksichtigt bzw. umgesetzt. Insofern erübrigt sich Ihre Frage.
Aus meiner Sicht ist dieser Internetauftritt für unsere Branche optimal, weil jedem Haushüterunternehmen die Gelegenheit gegeben wird, sich ohne großen Aufwand darzustellen und dazu noch bei den Suchmaschinen hervorragend zu platzieren.
Wenn ich etwas vermisse, dann ist es die äußerst geringe Beteiligung der Agenturen sowohl an einem Meinungsaustausch wie auch an konstruktiver Kritik, an Beiträgen oder auch Vorschlägen.

Forum: Herr von Detten, wir danken für das Gespräch.

HomeCare & Services ist ein Dienstleistungsunternehmen aus der Haushüter-Branche. Seit 2004 betreuen wir in Deutschland, Österreich und der Schweiz Anwesen, deren Besitzer vorübergehend verreist sind. Darüber hinaus betreiben wir ein Haushüter-Portal mit -Forum und das Haushüter-Verzeichnis.
Star-Up Unternehmen unterstützen wir mit Gründungsratgeber und der Bereitstellung
und Betrieb von Websites auch als Franchise Angebot.

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Hans-Peter Reiss
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