Ein Plädoyer für Lob, Wertschätzung und Humor AdobeStock_260822081Wussten Sie, dass es sogar einen offiziellen Tag der Komplimente gibt? Er fällt…
Durchaus auch im Unternehmensalltag sichtbar AdobeStock_136926318Dinner for One? Identisch wie im Geschäftsleben! Ein vermeintlich einfach gestrickter Sketch gibt Aufschluss über…
Deeskalationsgespräche am Telefon erfolgreich führen AdobeStock_47778309Ob im Kundenservice, in technischen Hotlines oder im Beschwerdemanagement - eskalierte Gespräche gehören für viele…
Wie es trotzdem gelingt, ihn "von unten" zu führen AdobeStock_35981343Es war einmal ein Prinz, der durch Heirat König wurde -…
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