Vocalcom führt das Cloud-Callcenter „Click2Start“ für KMU mit wachsender Kundenbasis ein

(Mynewsdesk) PARIS, FRANCE–(Marketwired – 17. September 2015) – Vocalcom, ein internationaler Anbieter von Software für cloudbasierte Callcenter und Technologien zur Vertriebsbeschleunigung, gab heute die Einführung von Click2Start für kleine und mittelständische Unternehmen an. Die reine Cloud-Lösung vereinfacht die Einrichtung und Modernisierung von Callcentern bei kleinen und mittelständischen Unternehmen und ermöglicht es ihnen, aktuelle Lösungen zu nutzen – und das ohne Vorlaufkosten und zusätzliche IT-Investitionen.

Click2Start ist ein konformes, mandantenfähiges Cloud-Callcenter, das eine Verfügbarkeit für bis zu 30 Benutzer und alle Vorteile einer Enterprise-Software für Callcenter bietet, und das ohne die üblichen Kosten und Schwierigkeiten. Die Unternehmen können ihr Geld vielmehr in eine weitere Expansion investieren und die Nutzung von Click2Start entsprechend des Kundenwachstums skalieren.

Keine aktuelle Callcenter-Lösung kommt auch nur annähernd an die Einfachheit unserer Callcenter-Software heran, die als SaaS-Lösung bereitgestellt wird. Das Unternehmen benötigt lediglich einen Computer und eine Internetverbindung. Vocalcom Click2Start ist bereits nach fünf Minuten voll funktionsfähig und ermöglicht den Einsatz von Callcenter-Agenten, die von zuhause oder anderen Standorten aus tätig sind: Alle Benutzer melden sich standortunabhängig in demselben System an. Es sind keine Telefone oder weitere Hardware erforderlich.

Mit Vocalcom Click2Start profitieren Vertriebs- und Kundendienstfachkräfte von einer hochwertigen Kundenkontakt-Lösung, die sicherstellt, dass die Callcenter-Teams ihre Leistung kontinuierlich verbessern, neue Kunden gewinnen und einen personalisierten Kundendienst bereitstellen können – und das alles von einem einzigen Platz aus.

An einem einzigen Bildschirm erhalten die Agenten umfangreichen, nützlichen Kundenkontext und Einsichten, die den Agenten lückenlos durch den Prozess der Problembearbeitung und -behebung führen und eine erfolgreiche Unterstützung und Interaktion mit den Kunden ermöglichen.

Mit Funktionen wie z.B. erweiterte Caller ID, IVR-Sprachdialogsystem, kompetenzbasiertes Routing, CTI/Screen-Pops, virtuelles Halten, Anrufaufzeichnung, Predictive Dialing, Geschäftsanalysen und intelligente Automatisierung ist es einfacher als jemals zuvor, neue Kunden zu gewinnen und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Die Manager können unterwegs Betriebsabläufe überwachen und ggf. Maßnahmen ergreifen. Auf dem Bildschirm eingeblendete Anrufer-Information bietet einen umgehenden Einblick in Kundendaten und ermöglicht einen für Kunden und Agenten zufriedenstellenderen Kontakt. Durch das kompetenzbasierte Routing wird außerdem garantiert, dass die Anrufe an den richtigen Agenten geleitet werden. Die Smart Dialer-Funktion spart zudem Zeit, die für Vertriebsgespräche mit möglichen Kunden genutzt werden kann. Und schließlich werden alle Daten automatisch im CRM-System protokolliert. Die Version bietet auch eine Multichannel-Schnittstelle für Salesforce, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und die Produktivität der Agenten zu steigern.

„Wir freuen uns enorm, Click2Start einführen und den KMU damit helfen zu können, schneller Umsatz zu generieren und damit einen Wettbewerbsvorsprung zu erzielen“, kommentierte Anthony Dinis, CEO von Vocalcom. „Vocalcom Click2Start ermöglicht Callcenter-Lösungen, die speziell konzipiert wurden, um Ihnen die Einfachheit und operativen Vorteile der Cloud bieten zu können. Click2Start eröffnet ein breites Spektrum an Möglichkeiten und Optionen für kleine und mittelständische Unternehmen, die nicht über die erforderlichen Mittel oder Mitarbeiter verfügen, um selbst eine Callcenter-Lösung zu unterstützen. Unsere Lösung hilft Vertriebs- und Kundendienstteams, ihre Zeit möglichst effizient zu nutzen und sich hohe Ziele zu setzen, auch wenn sie erst ganz am Anfang stehen.“

Über Vocalcom

Vocalcom ist ein internationaler Anbieter von Cloud-Technologien, die Unternehmen dabei unterstützen, mehr Kunden zu gewinnen, bessere Dienstleistungen anzubieten und schneller zu wachsen. Mit mehr als 3600 Kunden in 47 Ländern gehört Vocalcom zu den wichtigsten Anbietern von Software für Cloud-Contact-Center, Omnichannel-Kundenerfahrung und Technologie für eine Beschleunigung des Vertriebs.

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Myriam Ghedasm.ghedas@vocalcom.com+33 1 55 37 30 50

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