Dr. Chatty: Wie verlässlich sind Online-Gesundheitsinfos?

ARAG IT-Experten über KI, soziale Medien und den kritischen Blick auf Quellen

ARAG IT-Experten über KI, soziale Medien und den kritischen Blick auf Quellen

Bei gesundheitlichen Fragen (https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Dr-KI-Chatbot-medizinischer-Ratgeber) suchen viele Menschen heute häufig zunächst in Suchmaschinen, sozialen Netzwerken oder bei KI-gestützten Chatbots nach Antworten. Informationen sind rund um die Uhr verfügbar und versprechen schnelle Antworten. Doch nicht jede Quelle ist verlässlich, und nicht jede Einschätzung passt zur individuellen Situation. Die ARAG IT-Experten erläutern, worauf Verbraucher bei der digitalen Recherche achten sollten und wo die Grenzen von Online-Ratgebern liegen.

Warum suchen immer mehr Menschen gesundheitlichen Rat im Internet?
Wer Beschwerden bemerkt oder medizinische Begriffe nicht versteht, greift häufig zunächst zum Smartphone. Neben klassischen Suchmaschinen werden inzwischen auch KI-Anwendungen wie ChatGPT oder Gemini genutzt, um Symptome einzuordnen oder Fragen zu Krankheiten zu stellen.

Der Vorteil liegt auf der Hand: Informationen sind rund um die Uhr verfügbar und werden leicht verständlich aufbereitet. Doch die ARAG IT-Experten warnen: Digitale Angebote ersetzen weder die Untersuchung durch medizinisches Fachpersonal, noch können sie individuelle Diagnosen stellen. Gesundheitsfragen sind oft komplex und erfordern die Berücksichtigung persönlicher Faktoren, die Online-Dienste nur eingeschränkt erfassen.

Woran erkennt man den Unterschied zwischen Information, Meinung und Werbung?
Nicht alle Inhalte im Netz verfolgen dasselbe Ziel. Die ARAG IT-Experten raten daher zu einem kritischen Blick auf den Absender. Wissenschaftliche Einrichtungen, Krankenkassen oder öffentliche Gesundheitsportale informieren in der Regel anders als Unternehmen, die eigene Produkte verkaufen möchten. Verbraucher sollten darauf achten, ob Aussagen mit Quellen belegt werden, wer den Inhalt finanziert und ob mögliche wirtschaftliche Interessen offengelegt werden. Fehlen solche Angaben, ist eine gesunde Portion Skepsis angebracht.

Welche Rolle spielen Social Media und Influencer?
Gesundheitstipps verbreiten sich auf sozialen Plattformen oft schneller als über klassische Medien. Hinzu kommt, dass Influencer häufig großes Vertrauen in ihrer Community genießen. Kommentare unter Beiträgen vermitteln zudem oft den Eindruck einer breiten Zustimmung. Die ARAG IT-Experten sehen darin Chancen und Risiken zugleich. Einerseits können komplexe Themen verständlich erklärt werden. Andererseits werden Reichweite und Aufmerksamkeit nicht automatisch durch fachliche Qualifikation bestimmt. Auch ersetzen persönliche Erfahrungen keine wissenschaftlichen Belege und es gibt keine Garantie, dass die Aussagen medizinisch geprüft wurden.

Welche Risiken bergen Selbstdiagnosen?
Ein Husten kann auf eine harmlose Erkältung hindeuten, aber auch zahlreiche andere Ursachen haben. Digitale Informationsangebote können dabei helfen, Beschwerden besser einzuordnen und Fragen für einen Arzttermin vorzubereiten. Die ARAG IT-Experten warnen jedoch davor, Diagnosen ausschließlich auf Grundlage von Online-Recherchen oder KI-Antworten zu treffen. Besonders problematisch wird es, wenn aufgrund einer Selbstdiagnose eigenständig Medikamente eingenommen oder notwendige Untersuchungen aufgeschoben werden.

Warum zeigen Suchmaschinen und Plattformen nicht jedem dieselben Ergebnisse?
Viele Internetdienste arbeiten mit Algorithmen, die Inhalte nach bestimmten Kriterien auswählen. Dabei werden unter anderem das Suchverhalten, bisherige Interessen oder Interaktionen berücksichtigt. Dadurch erhalten Nutzer unterschiedliche Ergebnisse, obwohl sie dieselbe Frage stellen. Die ARAG IT-Experten empfehlen deshalb, mehrere Quellen miteinander zu vergleichen und nicht ausschließlich auf die ersten Suchtreffer zu vertrauen.

Warum findet man online oft genau das, was man sucht?
Menschen neigen dazu, Informationen besonders aufmerksam wahrzunehmen, wenn diese die eigene Vermutung unterstützen. Die ARAG IT-Experten weisen darauf hin, dass dieser sogenannte Confirmation Bias (https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/40716036/) (englisch für Bestätigungsfehler) die Suche nach Gesundheitsinformationen erheblich beeinflussen kann. Denn wer bereits überzeugt ist, an einer bestimmten Erkrankung zu leiden, stößt häufig auf Inhalte, die diesen Verdacht scheinbar bestätigen. Widersprüchliche Informationen werden dagegen leichter übersehen oder als weniger glaubwürdig eingestuft.

Wer trägt die Verantwortung bei falschen Gesundheitsinformationen?
Wer gesundheitliche Entscheidungen ausschließlich auf Basis digitaler Informationen trifft, sollte sich der damit verbundenen Risiken bewusst sein. Denn die Antworten von Suchmaschinen, KI-Anwendungen oder Beiträgen in sozialen Netzwerken können fehlerhaft, unvollständig oder veraltet sein. Die ARAG IT-Experten weisen darauf hin, dass Anbieter in ihren Nutzungsbedingungen regelmäßig klarstellen, dass bereitgestellte Informationen keine medizinische Beratung ersetzen.

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Die ARAG ist das größte Familienunternehmen in der deutschen Assekuranz und versteht sich als vielseitiger Qualitätsversicherer. Sie ist der weltweit größte Rechtsschutzversicherer. Aktiv in insgesamt 18 Ländern – inklusive den USA und Kanada – nimmt die ARAG über ihre internationalen Niederlassungen, Gesellschaften und Beteiligungen in vielen internationalen Märkten mit ihren Rechtsschutzversicherungen und Rechtsdienstleistungen eine führende Position ein. Ihren Kunden in Deutschland bietet die ARAG neben ihrem Schwerpunkt im Rechtsschutzgeschäft auch eigene einzigartige, bedarfsorientierte Produkte und Services in den Bereichen Komposit und Gesundheit. Mit mehr als 6.500 Mitarbeitenden erwirtschaftet der Konzern ein Umsatz- und Beitragsvolumen von über 3,2 Milliarden Euro.

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