(K)ein Ende der Telefonabzocke bei Warteschleifen?

So umgehen Anbieter kostenlose Warteschleifen

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Das Telekommunikationsgesetz (TKG) sieht vor, dass Warteschleifen ab dem 01. Juni 2013 kostenlos sein müssen. Viele Anbieter umgehen jedoch diese Regelung, indem sie eine Servicenummer aus dem deutschen Festnetz anbieten.

Für Telekommunikationsanbieter sind Service-Hotlines für die Technik, die Kundenbetreuung, für Rechnungen oder für Neukunden mit relativ hohen Kosten verbunden. Abgesehen von den Personalkosten müssen sie pro Kundenanruf bestimmte Kosten einkalkulieren. So rechtfertigten sie die hohen Gebühren für den Anrufer von bis zu 2 Euro pro Minute. Laut Gesetz dürfen sie zukünftig jedoch keine Gebühren mehr für Warteschleifen erheben. „Für Verbraucher bedeuten kostenlose Warteschleifen den Schutz vor Telefonabzocke beim Service,“ erklärt Philipp Jorek vom Verbraucherportal Billig-Tarife.de. Einige Unternehmen wechseln ihre 0180-Hotlinenummer daher zu einer Nummer des deutschen Festnetzes, zum Beispiel mit der Vorwahl der jeweilgen Stadt, in der das Call-Center für die Beratung sitzt. Somit umgehen die Anbieter die teuren Hotline-Kosten: Dort greift die Novelle des TKG nicht, da die Regelung für kostenlose Warteschleifen nur bei Sonderrufnummern (zum Beispiel 0180 oder 0190) gilt.

„Unsere aktuelle Untersuchung hat ergeben, dass etwa jeder vierte Anbieter von Internettarifen eine Servicenummer aus dem deutschen Festnetz anbietet,“ so Jorek weiter. Für Verbraucher, die eine Festnetz-Flatrate haben, sind die Warteschleifen und die Anrufe bei Servicehotlines kostenlos. Haben Kunden jedoch keine Flatrate, müssen sie die jeweiligen Kosten für einen Anruf ins deutsche Festnetz zahlen. Die Minutenpreise variieren je nach Tarif und Anbieter. Unter http://www.billig-tarife.de/telefontarife/flatrate-vergleich.php finden Verbraucher einen objektiven Tarifvergleich aller deutschen Telefon-Flatrates.

Eine weitere Regelung der Novelle des TKG vom 01. August 2012 sieht vor, dass der Anrufer für die Service-Rufnummern beginnend mit 0180-6 pauschal 20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz und maximal 60 Cent pro Anruf aus dem Mobilfunknetz zahlt. Damit erfolg die Abrechnung zeitunabhängig. Zeitabhängig hingegen erfolgt die Abrechnung bei Rufnummern beginnend mit 0180-7: Anrufer zahlen 14 Cent pro Minute aus dem Festnetz und maximal 42 Cent pro Minute aus dem Mobilfunknetz. Zudem dürfen Warteschleifen dieser Sondernummern zukünftig nur noch maximal 30 Sekunden lang sein.

Billig-Tarife.de ist ein Teilbereich der iMPLI Informations-Systeme GmbH. Diese erfasst, bewertet und speichert fast täglich Informationen zu Leistungen und Preisen von Tarifen aus der Telekommunikationsbranche. Nach umfangreichen Auswertungen mit Hilfe mathematischer Algorithmen werden Tarifvergleichstabellen und Marktanalysen erstellt und von eigens betriebenen Verbraucherportalen wie Billig-Tarife.de oder andere Medien und Verlage veröffentlicht. Weitere Internetportale aus dem Telekommunikations- und Energiebereich ergänzen das Portfolio des Paderborner Unternehmens.

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