König Kunde? »
Angebotsvielfalt in Gefahr sup.- Ist der Kunde in Deutschland wirklich König? Eigentlich sollte sich in der freien Marktwirtschaft jeder Verbraucher souverän für ein…
Premium-Marken gehören zur Angebotsvielfalt »
Hersteller verteidigen ihre Qualitätsstandards sup.- Kennt das Bundeskartellamt die besten Rezepturen für Schokolade? Der Eindruck könnte entstehen, wenn man die aktuellen Aktivitäten dieser…
Kein Ausweg aus der Service-Wüste? »
Wettbewerbshüter verhindern Kundenorientierung sup.- „Das haben wir schon immer so gemacht!“ Diese Antwort eines Herstellers bzw. Händlers auf Kunden-Rückfragen oder Reklamationen war noch…
Die unbekannten Nebenkosten »
Heizkosten umfassen mehr als Energie sup.- Wofür genau zahlen wir eigentlich, wenn die Heizkostenrechnung fällig wird? Für die Wärme-Energie, mit der unsere Heizung…
Online-Handel auf Wachstumskurs »
Bleiben echte Geschäfte auf der Strecke? sup.- Selbstbedienung im Supermarkt ist heute eine Selbstverständlichkeit. Aber als nach dem Zweiten Weltkrieg in Deutschland immer…
Service-Qualität für Kunden immer wichtiger »
Behördenmaßnahmen ignorieren Verbraucherwünsche sup.- Mit einer sporadisch besetzten Hotline oder unfreundlicher bzw. inkompetenter Beratung kann heute kein Unternehmen mehr Freunde gewinnen – und…
Vom City-Shopping bis zur Online-Bestellung »
Verbraucher schätzen die neue Einkaufsvielfalt sup.- Vorurteil oder Realität? Ausgiebige Einkaufsbummel als bevorzugte Freizeitbeschäftigung werden eher bei Frauen vermutet, während Männer meist als…
Wärmeversorgung von Wohngebäuden »
Leistungspaket rund um die Energie ist unverzichtbar sup.- Hausbesitzer, die beim Heizen auf Nummer sicher gehen möchten, erwarten von ihrem Energie-Lieferanten mehr als…
Beim Einkauf zählt nicht nur der Preis »
Behördliche Vorgaben verhindern Wettbewerb sup.- Wenn es ums Geldausgeben geht, sind die Geschmäcker und Vorlieben der Kunden sehr unterschiedlich. Manche investieren gerne in…
Tankbefüllung oder Energie-Dienstleistung? »
Was für die Wärmekosten erwartet werden darf sup.- Der Energiebedarf für Wärme und warmes Wasser verursacht in den meisten Haushalten einen erheblichen Teil…