Beschwerdemanagement in Dienstleistungsunternehmen Klaus KisselAlltag in einer Rechtsanwaltskanzlei. Ein Mandant ruft an und fragt: "Wann senden Sie mir endlich den…
"Versteh mich doch richtig" heißt der zweitägige Workshop des Evangelischen Erwachsenenbildungswerks Westfalen und Lippe e. V., der schwierige Situationen speziell…
Jeder Zweiter Schüler ist direkt von Mobbing betroffen - darunter immer mehr Grundschüler. Das Spiel- und Lernprogramm "Fex" fördert frühzeitig…
Eine immer öfter gewählte Möglichkeit bei Konflikten ist die Inanspruchnahme eines Mediators oder einer Mediatorin, die als allparteilich Außenstehende den…