„Wissen-to-Go“: Weiterbildungskonzept für exzellenten Service »
Zehn Minuten pro Tag reichen aus, um die Servicequalität und somit die Kundenbindung eines ganzen Unternehmens deutlich anzuheben. Regelmäßige Einheiten aus kurzen Lern-Filmen,…
Mitarbeiter: mehr Leistung an der langen Leine »
– Zeitliche, räumliche und finanzielle Spielräume für die Mitarbeiter schaffen – Keine Angst vor Kontrollverlust Richard Branson, Chef der Unternehmensgruppe Virgin, hat in…
Betriebliche Weiterbildung: reine Geldverschwendung? »
Ein Workshop alle zwei Jahre, ein Seminar für die Vertriebsabteilung im Advent oder die Schulung für alle neuen Mitarbeiter zum Jahresbeginn – all…
Der perfekte Chef: chaotisch und unberechenbar »
– Das Ende der Hierarchien – Was bedeutet gute Führung heute? Über gute und schlechte Chefs wird viel geschrieben. Fest steht: Führung funktioniert…
IKEA führt lebenslanges Rückgaberecht ein. Kann das gut gehen? »
IKEA verspricht ab sofort ein lebenslanges Rückgaberecht für seine Möbel – ohne zeitliche Befristung bei voller Kostenerstattung. Das bedeutet: Wer sich an der…
Servicewüste Deutschland: Kundenservice im Klammergriff von Gesprächsleitfäden »
– Guter Service braucht kreativen Ungehorsam – Mehr Freiheit für die Mitarbeiter Die vielzitierte Servicewüste – sie ist immer noch nicht…
Es gibt keinen Talentemangel »
– Was läuft schief bei der Mitarbeiterauswahl? – „Hire character. Train skills!“ Demografischer Wandel, Bildungsnotstand, Fachkräftemangel – dieser Dreiklang wird selten hinterfragt.
„Das beste Anderssein ist Bessersein“ »
Neues Buch der Leadership- und Service-Excellence-Experten Sabine Hübner und Carsten K. Rath „Der Kunde steht im Mittelpunkt“ – dieses Motto schreiben sich viele…
Was nützt das meinem Kunden? Warum acht von zehn Innovationen… »
Wenn Unternehmen anders sein wollen als der Wettbewerb, dann müssen sie vor allem besser sein. Insofern ist Innovationskraft heute ein Lebenselixier. Allerdings ist…