Kunden wollen Leistungen transparent – so geht“s »
Service-Experte Michael Thissen über den heutzutage unumgänglichen Business Service Katalog – ein Tool für die gewünschte Transparenz Man kann den Kunden absolut verstehen,…
Service automatisieren – aber bitte richtig umgesetzt »
Wie Fachbereiche durch richtig umgesetzte Automatisierungsleistungen die Nase vorn haben können, weiß Service-Experte Michael Thissen Wir alle kennen sie: Self Service-Portale wie zum…
Warum Service verblüffen muss »
Bei der Vorstellung von Service scheiden sich die Geister, weiß Service-Experte Michael Thissen und zeigt den Knoten im Denken Es gibt gewisse Dinge,…
Service – meist falsch verstanden und total unterschätzt »
Service-Experte Michael Thissen über das Thema Service und worum es wirklich geht Service wird als wichtig erachtet, um Kunden zufriedenzustellen. Doch kursieren die…
Kundenzufriedenheit mal ganz anders! »
Michael Thissen zeigt, wie Unternehmer aus einer Kundenzufriedenheitsanalyse mehr als nur eine Momentaufnahme machen Unternehmen, die Kundenzufriedenheitsanalysen durchführen, erhoffen sich fundamentale Informationen darüber,…
Raus aus der Service-Krise »
Service-Experte Michael Thissen gibt in seinen Podcasts handfeste Service-Tipps für Unternehmen Wer öfter im Ausland unterwegs ist, erlebt es am eigenen Leib: In…
Bringen Services wirklich mehr Kunden? »
Service-Experte Michael Thissen über gezielte Dienstleistungen und ihren Mehrwert für Kunden und Unternehmen Mehr und mehr Produkte schwemmen in den Markt, viele davon…
Warum Kundenservice allein nicht ausreicht »
Michael Thissen über Kundenservice und was Service-Krisenland Deutschland darunter versteht Kundenservice – jedes Unternehmen schreibt sich diesen Begriff auf die Fahne, doch die…
Service-Krisenland Deutschland: Noch ist nichts zu spät »
Mit Michael Thissen schaffen Unternehmen jeder Art den Weg vom Service-Hampelmann zum Service-Partner Ewig dauernde Warteschleifen bei Telekommunikationsdiensten, unfreundliche Mitarbeiter an der Supermarktkasse,…