IT Operations as a Service – auf Deutsch: IT Flatrate »
17 Okt., 2019
Welche Vorteile bietet mir die IT Flatrate Immer häufiger hört man, wenn man über IT spricht Begriffe wie SaaS, IaaS oder OaaS, aber…
Erstlöserate, der Schlüssel zum Erfolg im Servicedesk »
1 Okt., 2019
Wie erhöhe ich die Qualität meines Servicedesks? Ist doch ganz einfach. Man nehme richtig gute IT Experten die sofort alle auftretenden Incidents lösen…
Ownership im User Help Desk »
17 Sep., 2019
Oder wer trägt die Verantwortung? Wer kennt das nicht? Sie betreiben einen Servicedesk nach ITIL mit einem First Level SPOC, einem Second Level…