Unternehmen wissen zu wenig über ihre Kunden! »
Ergebnisse der Umfrage Kunden-Excellence 2013/2014 (NL/3533289405) Köln/Bonn 7. Juli 2014, Die PRO:FIT.MACHER stellen die Ergebnisse der Umfrage Kunden-Excellence 2013/14 vor, an der Geschäftsführer…
Kundenzufriedenheit allein reicht nicht aus »
Regelmäßige Kundenzufriedenheits-Untersuchungen gehören zum Standard vieler Unternehmen. Viele dieser Untersuchungen sind jedoch reine Alibi-Veranstaltungen, dienen der internen Rechtfertigung oder sind bloß Mittel für…
Wenn der Kunde geht, weil der Service fehlt »
Wenn der Kunde geht, weil der Service fehlt (NL/1747208148) Deutschland ist das Land der Tüftler und Erfinder. Die Deutsche Ingenieurskunst hat weltweit einen…
Touchpoint-Management: „Erlebnistage“-Konzept von UnternehmenKunde ausgezeichnet »
Bei der 8. Bonner Ideenbörse überzeugte Karin Glattes, Expertin für Kundenerlebnismanagement, Touchpoint-Management sowie Inhaberin von UnternehmenKunde, mit ihrem innovativen Trainingskonzept „Erlebnistage“. Die Jury…
Marketingtrend 2013: Das Customer Touchpoint Management »
„Customer Touchpoint Management wird künftig zu einem wichtigen Erfolgsfaktor.“ Um in unserer neuen Businesswelt die Zukunft zu erreichen, müssen Sales und Marketing umgeschrieben…
Zufriedene Kunden erfolgreiche Organisationen »
Wie Kundenzufriedenheit erreicht, gemessen und verbessert werden kann, beschreibt der jetzt erschienene Kommentar aus dem Beuth Verlag. (ddp direct) Grundlage des als Leitfaden…